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 1月24日,文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》,全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。

疫情發(fā)生后,自1月21日起,飛豬、攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA平臺,各大航司和酒店集團(tuán)都陸續(xù)推出退改保障政策,同時,政策的力度、輻射的區(qū)域及時間范圍也隨著疫情的發(fā)展逐步升級。

1月22日,OYO酒店推出退改政策為:預(yù)訂即日起至2020年1月31日(大年初七)春節(jié)期間武漢地區(qū)OYO酒店的用戶,可申請全額無損退款。此后,隨著疫情的進(jìn)一步發(fā)展,進(jìn)一步把預(yù)訂酒店全額無損退款的適用范圍擴(kuò)大,即日起至2020年2月29日入住的訂單均可全額無損退款,用戶可致電客服熱線完成退改手續(xù)。

2月5日,酒店行業(yè)發(fā)布首個新型冠狀病毒防疫自律倡議,即《中國酒店客房防疫自律公約》(以下簡稱《公約》)?！豆s》從物資準(zhǔn)備、人員管理、清潔消毒等方面對酒店行業(yè)內(nèi)商家的新型冠狀病毒防疫工作有了明確指導(dǎo),通過酒店商家加強(qiáng)新型冠狀病毒防疫工作自律,向廣大消費者提供更安心的住宿環(huán)境。

OYO旗下有眾多加盟單體酒店,規(guī)模龐大,分散在全國各地,在防控疫情上的壓力不小。2月9日,OYO酒店創(chuàng)始人兼CEO李泰熙發(fā)表公開信,除升級消費者退改保障政策及加盟業(yè)主的傭金減免政策,著重強(qiáng)調(diào)了為用戶創(chuàng)造安心居住環(huán)境的措施。

“第一時間為上線酒店提供線上防控、衛(wèi)生培訓(xùn),讓酒店健康運(yùn)營,讓消費者安心住;嚴(yán)格落實酒店保潔消毒工作,推薦市場最優(yōu)的一次性床單和各類消毒衛(wèi)生物料,確保酒店衛(wèi)生良好;公共場所工作人員實行測溫等健康監(jiān)測,切實維護(hù)酒店客人和酒店員工安全;發(fā)揮我們的技術(shù)優(yōu)勢,使得客人能方便快捷的入住、退房和在線支付,并盡可能地減少人與人之間的接觸。”

在疫情有所好轉(zhuǎn)各地逐步復(fù)工的當(dāng)下,OYO酒店積極組織酒店自救,推出“安心房”幫助企業(yè)員工復(fù)工。2月中旬, OYO酒店向節(jié)后返工用戶推出“臨時家·安心住”計劃,在全國范圍內(nèi)為住客提供安全、規(guī)范的客房,并對有長住需求的住客提供8折房價優(yōu)惠。

為了緩解中小酒店業(yè)主的經(jīng)營壓力, OYO酒店還宣布將采取傭金減免等一系列政策,為旗下加盟酒店提供支持。

標(biāo)簽： 酒店 接觸 減免 消費者