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12月22日傍晚，西安宣布全市小區(qū)封閉式管理，非必要不離市，所有中小學(xué)校停課，非生活必需場(chǎng)所暫時(shí)停業(yè)，暫停堂食，暫停舉辦大型活動(dòng)。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)，陜西省西安市旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館等相繼升級(jí)疫情防控措施，發(fā)布暫停開放公告。全市文化和旅游活動(dòng)雖被迫按下“暫停鍵”，但西安文旅業(yè)界并未停下腳步，而是以戰(zhàn)斗姿態(tài)全力投入到疫情防控工作之中，為市民、游客筑牢安全防線。

下沉社區(qū)共抗疫

疫情發(fā)生后，西安市文化和旅游局迅速行動(dòng)，由局機(jī)關(guān)及局屬單位近200名工作人員組成的防疫支援隊(duì)伍迅速集結(jié)，分兩批到達(dá)指定社區(qū)，展開防疫相關(guān)工作。

在西安市雁塔區(qū)的社區(qū)里，總能看到西安文旅人忙碌的身影，他們身著防護(hù)服，與社區(qū)工作人員一起查驗(yàn)一碼通、在卡口值班值守。錄入信息、查驗(yàn)核酸檢測(cè)結(jié)果、測(cè)量體溫、提醒居民規(guī)范佩戴口罩、為社區(qū)業(yè)主代取快遞、為居民群眾答疑……哪里有需要，他們就主動(dòng)去哪里。

中海城小區(qū)下沉干部、西安市文化和旅游局機(jī)關(guān)黨委專職副書記劉波表示，防疫工作雖然辛苦，但當(dāng)前正處于全市防疫的關(guān)鍵時(shí)刻，下沉社區(qū)分擔(dān)抗疫壓力顯得尤為重要。

下沉到金輝社區(qū)的西安大明宮景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們主要就是做好服務(wù)，讓市民生活更方便些。除了在小區(qū)出入口執(zhí)勤，查驗(yàn)48小時(shí)核酸檢測(cè)證明，我們還負(fù)責(zé)把生活用品送到所需居民手里。”

文旅企業(yè)顯擔(dān)當(dāng)

與此同時(shí)，以陜西旅游集團(tuán)為代表的文旅企業(yè)主動(dòng)作為、迅速行動(dòng)，自覺服從、服務(wù)防疫工作大局。

陜旅集團(tuán)旗下少華山、中國(guó)·周原、諸葛古鎮(zhèn)、華清宮等景區(qū)陸續(xù)發(fā)布閉園公告。景區(qū)雖關(guān)，防疫不停歇，留守崗位的工作人員堅(jiān)守防疫一線，嚴(yán)格防控、定期消殺。西安白鹿原影視城園區(qū)公共區(qū)域每日進(jìn)行3次防疫消殺;迎賓汽車公司嚴(yán)格落實(shí)通勤班車每日消殺制度;西安東方大酒店做好隔離服務(wù)工作，為隔離人員準(zhǔn)備暖心三餐。

此外，西安部分景區(qū)還以亮燈的方式，為戰(zhàn)“疫”加油，向英雄致敬。12月22日晚，西安城墻景區(qū)打出“西安，加油”等簡(jiǎn)潔有力的話語(yǔ)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)凝聚力量。12月23日晚，華清宮景區(qū)點(diǎn)亮燈光，流光溢彩中展現(xiàn)出戰(zhàn)勝疫情的希望，溫暖著市民的心。

“云”端服務(wù)誠(chéng)意深

為滿足疫情期間市民精神文化需求，西安不少景區(qū)、文化場(chǎng)館將服務(wù)轉(zhuǎn)至線上，通過線上直播互動(dòng)、文化IP聯(lián)合、“云游”打卡等形式，豐富文化產(chǎn)品供給，讓市民足不出戶就能享受“文化大餐”。

西安城墻景區(qū)線上推出《市井街巷》活動(dòng)，讓市民、游客“云游”城墻根，深入了解西安城市脈絡(luò)。

攜程集團(tuán)西安分公司副總經(jīng)理孫為立介紹，攜程一直密切關(guān)注西安疫情，并嚴(yán)格按照相關(guān)部門的最新要求，積極落實(shí)旅游行業(yè)疫情防控相關(guān)政策。“酒店方面，西安地區(qū)部分酒店已協(xié)同攜程啟動(dòng)安心保障服務(wù)，受疫情影響的用戶可在平臺(tái)自助退訂。機(jī)票方面，中國(guó)國(guó)際航空、東方航空等29家航空公司已陸續(xù)出臺(tái)針對(duì)西安疫情地區(qū)進(jìn)出港航班的特殊方案。攜程已開通自助退改服務(wù)通道，無(wú)須用戶排隊(duì)打電話咨詢，進(jìn)一步縮短用戶退票退款等待時(shí)間。旅游產(chǎn)品方面，針對(duì)已預(yù)訂行程且符合政策的，我們會(huì)盡力為游客協(xié)調(diào)退訂。”(記者 任麗)

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