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真假難辨、退貨難、標(biāo)價(jià)不一……諸多問(wèn)題讓主打“正品保障”“價(jià)格親民”的眾多奢侈品電商發(fā)展陷入瓶頸期，平臺(tái)模式、經(jīng)營(yíng)、貨源等問(wèn)題漸漸凸顯，制約著行業(yè)發(fā)展。

造成這一現(xiàn)象的主要原因在于，品牌方只對(duì)門(mén)店或?qū)９癯鍪鄣漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對(duì)其他渠道賣(mài)出的商品的真?zhèn)呜?fù)責(zé)，大部分第三方鑒定機(jī)構(gòu)得出的鑒定結(jié)論也難以得到品牌方的認(rèn)可。同時(shí)，市場(chǎng)中還存在不少水貨，即在國(guó)外市場(chǎng)正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。

一般而言，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商家明確描述的商品并完成支付，那么商家就應(yīng)當(dāng)按照雙方約定完成交付。如若商家交付商品與實(shí)際不符，甚至出現(xiàn)其他的問(wèn)題，理應(yīng)給予消費(fèi)者應(yīng)有的售后服務(wù)，而不應(yīng)使消費(fèi)者陷入維權(quán)難的困局。近期出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中就有規(guī)定商家應(yīng)以顯著的方式展示商品、服務(wù)的具體信息，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。直播帶貨的相關(guān)視頻更是要求保存三年以上。如果遇到商家的不誠(chéng)信行為，消費(fèi)者還可積極向第三方監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)等等。這些都為維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益提供了保障。

但面對(duì)當(dāng)下“水”太深、“路”太長(zhǎng)的奢侈品電商市場(chǎng)，商家顯然還需通過(guò)苦練內(nèi)功，走出瓶頸期，在滿足市場(chǎng)和消費(fèi)需求的同時(shí)，發(fā)展壯大自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)多贏。

如何徹底解決假貨問(wèn)題將成為奢侈品電商首先要跨過(guò)的門(mén)檻。鑒于奢侈品電商很難得到奢侈品品牌商的認(rèn)可，要想獲得品牌授權(quán)和代理更是難上加難，這也間接導(dǎo)致在供應(yīng)鏈上流通環(huán)節(jié)增多。在這一過(guò)程中，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就很容易出現(xiàn)假貨。因此從源頭采購(gòu)、入倉(cāng)到配送到消費(fèi)者手里，這一流程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在售后服務(wù)層面能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的服務(wù)。比如，對(duì)七天無(wú)理由退貨的商品，要實(shí)現(xiàn)“零拒絕”退貨;對(duì)于延遲發(fā)貨的責(zé)任，要通過(guò)契約約束促進(jìn)商家為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

此外，認(rèn)識(shí)自身的受眾群體對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)也很重要。目前奢侈品電商似乎在不斷仿照“大勢(shì)所趨”，不管是做直播還是放補(bǔ)貼，都在走常規(guī)電商的路線。但奢侈品電商或許更傾向于小眾類(lèi)的電商，它更加垂直，受眾也存在一定的門(mén)檻，因此需要打造和自身相符的模式才能走遠(yuǎn)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，相比一般產(chǎn)品，奢侈品價(jià)格更高，并且在如何辨別商品真假上消費(fèi)者還有諸多困難，往往“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”這條路走不通，且很難取證。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)奢侈品時(shí)不能輕信過(guò)低的價(jià)格，在購(gòu)買(mǎi)前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，如此既可倒逼商家好自為之，在出現(xiàn)糾紛時(shí)也可以更加有效維權(quán)。(張國(guó)棟)

標(biāo)簽： 奢侈品 電商 問(wèn)題